Cada vez se está extendiendo más este sistema de compra online y, por ello, las empresas están mejorando su atención al cliente. Se ofrecen los productos que realmente interesan.
En el proceso de compra online, intervienen herramientas que ya habíamos analizado anteriormente. Te animamos a que analices este proceso y reflexiones sobre ellas:
USUARIOS
Los usuarios inician su proceso de compra o consulta de un producto. Suelen recurrir a páginas web, redes sociales o aplicaciones (app´s) para informarse de las características de los productos y opiniones de otros consumidores
REDES SOCIALES
Los usuarios buscan consejos de compra, atención, experiencias, etc. y estas marcan su predisposición a comprar
CRM
Las solicitudes de información llegan al CRM. Esta información nos permite conocer los gustos e intereses de nuestros clientes.
TIENDA ONLINE Y APP´S
Los clientes se acercan a las tiendas online para realizar su proceso de compra. Emplean aplicaciones app´s para realizar búsquedas de los productos que se aproximen a sus intereses, realizar compras y comentar su experiencia.
El éxito de una tienda online depende de factores como la calidad de su servicio pero también la valoración que hagan otros usuarios de ellos.
BIG DATA
Recopila información proveniente de diferentes fuentes: CRM, redes, app´s, etc., analiza toda esta información y realiza predicciones para anticiparse al comportamiento del comprador.
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