Propósitos de Formación

• Analizar algunas de las herramientas TIC utilizadas por las empresas de hoy para acercarse a su público.

• Conocer las características de nuevos medios que se han colado en nuestras vidas, como las Apps.

• Estudiar el concepto de tienda online y ver la relación que tiene con el resto de herramientas estudiadas

Blogs y Redes Sociales

Las tradicionales páginas web estáticas han sido sustituidas por herramientas dinámicas, que hacen partícipes activos a los clientes y usuarios. 

La revolución de estas páginas ha venido de la mano de herramientas 2.0, como los blogs y las redes sociales

Apps y Web Móvil

Cada vez está siendo más demandado el negocio web móvil derivado del uso masivo que se hace por un lado de los teléfonos inteligentes o tablets pero por otro del desarrollo de otros dispositivos como los wearables. 

Los wereables hacen referencia al conjunto de aparatos y dispositivos electrónicos que se incorporan en alguna parte de nuestro cuerpo interactuando continuamente con nosotros y con otros dispositivos para realizar alguna función específica. Por relojes inteligentes o smartwatchs, zapatillas de deportes con GPS incorporado o pulseras que monitorizan nuestro estado de salud son ejemplos entre otros de este tipo tecnología que se encuentra cada vez más presente en nuestras vidas. 

Las App’s son aplicaciones informáticas diseñadas para ser ejecutadas en todos estos dispositivos. Para las empresas estas herramientas se han convertido en una oportunidad para llegar al cliente potencial de una manera diferente, sencilla y efectiva.

Web Móvil y Tienda Online

Cada vez se está extendiendo más este sistema de compra online y, por ello, las empresas están mejorando su atención al cliente. Se ofrecen los productos que realmente interesan.

En el proceso de compra online, intervienen herramientas que ya habíamos analizado anteriormente. Te animamos a que analices este proceso y reflexiones sobre ellas:

USUARIOS

Los usuarios inician su proceso de compra o consulta de un producto. Suelen recurrir a páginas web, redes sociales o aplicaciones (app´s) para informarse de las características de los productos y opiniones de otros consumidores

REDES SOCIALES

Los usuarios buscan consejos de compra, atención, experiencias, etc. y estas marcan su predisposición a comprar

CRM

Las solicitudes de información llegan al CRM. Esta información nos permite conocer los gustos e intereses de nuestros clientes.

TIENDA ONLINE Y APP´S

Los clientes se acercan a las tiendas online para realizar su proceso de compra. Emplean aplicaciones app´s para realizar búsquedas de los productos que se aproximen a sus intereses, realizar compras y comentar su experiencia.

El éxito de una tienda online depende de factores como la calidad de su servicio pero también la valoración que hagan otros usuarios de ellos.

BIG DATA

Recopila información proveniente de diferentes fuentes: CRM, redes, app´s, etc., analiza toda esta información y realiza predicciones para anticiparse al comportamiento del comprador.

Propósitos de Formación

• Analizar las características del empleo freelance o el teletrabajo.

• Identificar algunas de las herramientas TIC que facilitan y potencian este tipo de empleo.

• Conocer qué significa el término outsourcing y qué implicaciones conlleva.

• Conocer algunas de las nuevas profesiones derivadas de las TIC.

¿Qué es el teletrabajo?

El teletrabajo es una modalidad que consiste en que los trabajadores trabajen desde su casa, a través de un PC conectado a Internet. 

Para que el teletrabajo sea una realidad es necesario contar con una serie de herramientas que van a fomentar la comunicación y el trabajo en equipo. 

Herramientas que facilitan el teletrabajo

El término groupware o software colaborativo hace referencia a las herramientas que permiten el trabajo entre un grupo de personas de la misma o diferente organización que pueden estar ubicadas en un mismo punto geográfico o distribuido en diferentes lugares. 

Dentro de las herramientas de colaboración podemos encontrar diferentes tipos como las herramientas de comunicación, herramientas de gestión de proyectos o tareas, herramientas de compartición de documentación, etc.

Herramientas de comunicación 

Las herramientas de comunicación se pueden dividir entre las herramientas asíncronas que son aquellas que permiten enviar mensajes de texto o de voz, archivos, documentos, etc. (correo electrónico, de voz, etc.) y las herramientas de comunicación síncrona que permiten establecer comunicación de forma interactiva (conferencias de datos o voz, de vídeo o audio, chat, mensajería instantánea, reuniones, etc.)

Herramientas de gestión de tareas y proyectos 

Hoy en día están tomando un protagonismo fuerte las herramientas de gestión de proyectos en las empresas. Las razones son variadas pero entre ellas podemos destacar la tendencia creciente de trabajar con equipos remotos (muchos equipos de trabajo se encuentran dispersos en diferentes sedes, oficinas, países, etc.), el auge de los profesionales freelance, teletrabajo, etc. 

En este tipo de proyectos el correo electrónico no es una herramienta adecuada para abarcar los diferentes tipos de tareas que conlleva el desarrollo de un proyecto como la calendarización y control de timmings, la asignación de recursos, trabajo en grupo, gestión de la calidad, control de costes y administración del presupuesto, etc.

Herramientas KM 

Las herramientas KM (Knowledge Management System permiten gestionar el conocimiento en las organizaciones, que soportan la creación, captura, almacenamiento y distribución de la información.

Lo que se pretende con estas herramientas es que todos los empleados tengan acceso a la documentación de la información, incluyendo el control de versiones, metadatos, escaneo, comentarios, foros sobre el documento, workflow, etc. 

Con este tipo de aplicaciones se permite conectar a las personas y a la información permitiendo gestionar eficientemente la inteligencia colectiva de los recursos humanos de la compañía.

Cloud computing 

En los últimos años está proliferando una nueva forma de obtener servicios informáticos, en la nube: el Cloud Computing. 

¿Pero qué significa este término y qué implicaciones tiene? 

Cloud Computing es una tecnología que ofrece servicios a través de internet. Para los usuarios la ventaja es que con este servicio los programas con los que trabajan funcionan en servidores y se manejan a distancia a través de sus ordenadores, tablets, teléfonos, etc., lo que beneficia enormemente el teletrabajo.