Propósitos de Formación

• Analizar algunas de las herramientas TIC utilizadas por las empresas de hoy para acercarse a su público.

• Conocer las características de nuevos medios que se han colado en nuestras vidas, como las Apps.

• Estudiar el concepto de tienda online y ver la relación que tiene con el resto de herramientas estudiadas

Blogs y Redes Sociales

Las tradicionales páginas web estáticas han sido sustituidas por herramientas dinámicas, que hacen partícipes activos a los clientes y usuarios. 

La revolución de estas páginas ha venido de la mano de herramientas 2.0, como los blogs y las redes sociales

Apps y Web Móvil

Cada vez está siendo más demandado el negocio web móvil derivado del uso masivo que se hace por un lado de los teléfonos inteligentes o tablets pero por otro del desarrollo de otros dispositivos como los wearables. 

Los wereables hacen referencia al conjunto de aparatos y dispositivos electrónicos que se incorporan en alguna parte de nuestro cuerpo interactuando continuamente con nosotros y con otros dispositivos para realizar alguna función específica. Por relojes inteligentes o smartwatchs, zapatillas de deportes con GPS incorporado o pulseras que monitorizan nuestro estado de salud son ejemplos entre otros de este tipo tecnología que se encuentra cada vez más presente en nuestras vidas. 

Las App’s son aplicaciones informáticas diseñadas para ser ejecutadas en todos estos dispositivos. Para las empresas estas herramientas se han convertido en una oportunidad para llegar al cliente potencial de una manera diferente, sencilla y efectiva.

Web Móvil y Tienda Online

Cada vez se está extendiendo más este sistema de compra online y, por ello, las empresas están mejorando su atención al cliente. Se ofrecen los productos que realmente interesan.

En el proceso de compra online, intervienen herramientas que ya habíamos analizado anteriormente. Te animamos a que analices este proceso y reflexiones sobre ellas:

USUARIOS

Los usuarios inician su proceso de compra o consulta de un producto. Suelen recurrir a páginas web, redes sociales o aplicaciones (app´s) para informarse de las características de los productos y opiniones de otros consumidores

REDES SOCIALES

Los usuarios buscan consejos de compra, atención, experiencias, etc. y estas marcan su predisposición a comprar

CRM

Las solicitudes de información llegan al CRM. Esta información nos permite conocer los gustos e intereses de nuestros clientes.

TIENDA ONLINE Y APP´S

Los clientes se acercan a las tiendas online para realizar su proceso de compra. Emplean aplicaciones app´s para realizar búsquedas de los productos que se aproximen a sus intereses, realizar compras y comentar su experiencia.

El éxito de una tienda online depende de factores como la calidad de su servicio pero también la valoración que hagan otros usuarios de ellos.

BIG DATA

Recopila información proveniente de diferentes fuentes: CRM, redes, app´s, etc., analiza toda esta información y realiza predicciones para anticiparse al comportamiento del comprador.

Propósitos de Formación

• Analizar las características del empleo freelance o el teletrabajo.

• Identificar algunas de las herramientas TIC que facilitan y potencian este tipo de empleo.

• Conocer qué significa el término outsourcing y qué implicaciones conlleva.

• Conocer algunas de las nuevas profesiones derivadas de las TIC.

¿Qué es el teletrabajo?

El teletrabajo es una modalidad que consiste en que los trabajadores trabajen desde su casa, a través de un PC conectado a Internet. 

Para que el teletrabajo sea una realidad es necesario contar con una serie de herramientas que van a fomentar la comunicación y el trabajo en equipo. 

Herramientas que facilitan el teletrabajo

El término groupware o software colaborativo hace referencia a las herramientas que permiten el trabajo entre un grupo de personas de la misma o diferente organización que pueden estar ubicadas en un mismo punto geográfico o distribuido en diferentes lugares. 

Dentro de las herramientas de colaboración podemos encontrar diferentes tipos como las herramientas de comunicación, herramientas de gestión de proyectos o tareas, herramientas de compartición de documentación, etc.

Herramientas de comunicación 

Las herramientas de comunicación se pueden dividir entre las herramientas asíncronas que son aquellas que permiten enviar mensajes de texto o de voz, archivos, documentos, etc. (correo electrónico, de voz, etc.) y las herramientas de comunicación síncrona que permiten establecer comunicación de forma interactiva (conferencias de datos o voz, de vídeo o audio, chat, mensajería instantánea, reuniones, etc.)

Herramientas de gestión de tareas y proyectos 

Hoy en día están tomando un protagonismo fuerte las herramientas de gestión de proyectos en las empresas. Las razones son variadas pero entre ellas podemos destacar la tendencia creciente de trabajar con equipos remotos (muchos equipos de trabajo se encuentran dispersos en diferentes sedes, oficinas, países, etc.), el auge de los profesionales freelance, teletrabajo, etc. 

En este tipo de proyectos el correo electrónico no es una herramienta adecuada para abarcar los diferentes tipos de tareas que conlleva el desarrollo de un proyecto como la calendarización y control de timmings, la asignación de recursos, trabajo en grupo, gestión de la calidad, control de costes y administración del presupuesto, etc.

Herramientas KM 

Las herramientas KM (Knowledge Management System permiten gestionar el conocimiento en las organizaciones, que soportan la creación, captura, almacenamiento y distribución de la información.

Lo que se pretende con estas herramientas es que todos los empleados tengan acceso a la documentación de la información, incluyendo el control de versiones, metadatos, escaneo, comentarios, foros sobre el documento, workflow, etc. 

Con este tipo de aplicaciones se permite conectar a las personas y a la información permitiendo gestionar eficientemente la inteligencia colectiva de los recursos humanos de la compañía.

Cloud computing 

En los últimos años está proliferando una nueva forma de obtener servicios informáticos, en la nube: el Cloud Computing. 

¿Pero qué significa este término y qué implicaciones tiene? 

Cloud Computing es una tecnología que ofrece servicios a través de internet. Para los usuarios la ventaja es que con este servicio los programas con los que trabajan funcionan en servidores y se manejan a distancia a través de sus ordenadores, tablets, teléfonos, etc., lo que beneficia enormemente el teletrabajo.

Nuevas Modalidades de Contratación: Outsourcing

Con las TIC, han entrado en juego numerosos procesos especializados que requieren por parte de las empresas personal formado en estas áreas. Es aquí cuando surge el Outsourcing que se trata de una modalidad de contratación consistente en que una empresa o negocio subcontrata determinados servicios o personas ajenas a la ella para responsabilizarse de la ejecución de ciertas actividades altamente especializadas.

De esta manera, las empresas consiguen equipos de trabajo altamente capacitados y especializados para el desarrollo de determinadas actividades, así como la tecnología necesaria para ello. Una de las ventajas que esta modalidad aporta a las empresas es que poseen la mejor tecnología y el talento humano necesario para manejarla evitando los altos costes de adquirir esta tecnología y formar personal de la organización. 

Pero en esta modalidad de contratación también encontramos inconvenientes como la pérdida del conocimiento dentro de la empresa de las actividades subcontratadas, también la externalización hace que las empresas dependan de la estrategia de otra para el desarrollo de sus servicios con los riesgos que esto conlleva. 

Independientemente de las ventajas o desventajas, para que para esta modalidad de contratación funcione, es necesario que la relación entre la empresa y los outsourcers sea óptima. Es fundamental establecer canales de comunicación que permitan una coordinación adecuada para el desarrollo de las actividades que se han externalizado.

Nuevas Formas de Trabajar

La evolución de las TIC ha generado nuevas profesiones y perfiles profesionales. Todas estas profesiones están ligadas al desarrollo o manejo de herramientas tecnológicas y requieren de una especialización, lo que las hace novedosas.

COMMUNITY MANAGER:

Son los encargados de gestionar estas redes sociales.

SEO/SEM:

La función del SEO es posicionar las web el SEM promocionalas.

EXPERTO EN BIG DATA:

Extrae, analiza y transforma información de grandes bases de datos.

WEBMASTER/WEBGARDENER:

El Webmaster redacta los contenidos y el Webgardener los actualiza.

Pregunta dinamizadora U3

¿Conoces cómo proteger tu privacidad en las redes sociales?

En este foro vamos a compartir diferentes estrategias o herramientas para preservar la privacidad en las redes.

Lo principal para proteger nuestra privacidad en las redes sociales es conocer y configurar de manera detallada las opciones de privacidad.

En el siguiente link https://www.ocu.org/viveinternetseguro/privacidad-en-la-red.html se puede encontrar explicaciones claras para:

·         Gestionar los datos que quieres mostrar en redes sociales

·         Gestionar los datos que quieres mostrar en la navegación web

·         Como controlar el etiquetado

Entre otras configuraciones de seguridad en las principales redes sociales

En el siguiente link https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/informe/redes-sociales-y-privacidad548814 se encuentra de manera detallada las principales opciones de privacidad, además de una guía de como salir o renunciar a una red social

Teniendo en cuenta que los niños y niñas son los principales usuarios de las redes sociales, como padres o adultos responsables deben garantizar que la red es segura para ello, por eso se cuentan con herramientas como el control parental que permite tener en control de los contenidos y aplicaciones que se pueden acceder desde un dispositivo, el siguiente link enseña como configurarlo en los principales sistemas operativos, además incluye consejos sobre la educación en el manejo de la red https://www.ocu.org/viveinternetseguro/ninos-e-internet.html

El siguiente artículo del espectador nos brinda algunos consejos sobre que no debe publicarse un una red social https://www.elespectador.com/noticias/redes-sociales/las-fotos-que-no-deberia-publicar-en-su-cuenta-de-facebook-articulo-700988 los más destacados son los siguientes:

No publiques tu rutina diaria, esto puede conllevar problemas de seguridad, no sabes quien te puede estar siguiendo.

Información sobre tu trabajo, una mala publicación podría hacerte perder tu trabajo.

No publicar fotografías de tus hijos, sobrinos o niños pequeños, pues estos no han brindado su consentimiento para hacer publica su imagen y el derecho a la privacidad es universal, si lo haces asegúrate de no hacerlo público, sino de manera privada y sin proporcionar información que los pueda poner en peligro.

Fotos embarazosas o demostrando que tienes dinero, aunque es posible configurar la privacidad de la cuenta de Facebook y restringir el acceso de forma muy efectiva, recuerda que al subir una imagen esta deja de ser privada.

En muchas ocasiones se utilizan las redes sociales como medio de denuncia contra una persona o entidad y los usuarios comparten y difunden estas publicaciones sin validar su veracidad, lo que no se tiene en cuenta que se puede estar cometiendo un delito en contra del buen nombre, la honra o la presunción de inocencia de una persona y que esto puede tener implicaciones legales “quienes cometan injuria se enfrentan a una pena de 16 a 54 meses de cárcel y a una multa de 13 a 1.500 salarios mínimos legales mensuales vigentes, según lo establece la Ley 599 de 2000. Para la calumnia la condena puede llegar a 72 meses de cárcel.” Tomado de https://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/como-se-castiga-la-injuria-y-la-calumnia-en-internet-124740

Para el caso de Colombia la ley de habeas data y la ley de protección de datos personales establecen los derechos que tienen las personas sobre su información personal, en el siguiente link se encuentra análisis de la ley realizado por la Universidad Externado  de Colombia sobre la protección de datos personales https://propintel.uexternado.edu.co/derecho-de-imagen-en-la-ley-de-proteccion-de-datos-personales/

Pregunta dinamizadora U2

Big data es un término que hoy está presente en todas las áreas de la vida. En este foro vamos a investigar sobre aplicaciones del big data.

Selecciona una aplicación concreta del big data y compártela en el foro justificando qué aporta y qué mejora.

Para seleccionar una aplicación del big data primero debemos entender a que hace referencia este término, "son datos que contienen una mayor variedad y que se presentan en volúmenes crecientes y a una velocidad superior", es decir es una gran cantidad de información en diferentes formatos y se genera a tal velocidad que un software convencional no es capaz de procesar, pero hay información importante que se puede extraer para la mejora de las organizaciones.

una aplicación del big data es el servicio al cliente y apertura de mercados al identificar tendencias de comportamiento de un mercado especifico, permite realizar predicciones más acertadas sobre el comportamiento del público ante un nuevo producto e identificar con mayor precisión el mercado objetivo de este, también facilita el análisis de la curva del producto, cuando requiere una innovación para continuar su crecimiento.

https://www.oracle.com/co/big-data/guide/what-is-big-data.html

Propósitos de Formación

• Analizar cuál es el origen de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

• Estudiar qué tipos de información se generan en las empresas y conocer las herramientas tecnológicas disponibles para el tratamiento de esta información.

• Conocer diferentes tecnologías analizando su campo de actuación dentro de los procesos de las organizaciones.

¿que componen las tecnologías de la información?

INFORMÁTICA

Se define como el "conjunto de conocimientos científicos y técnicas que hacen posible el tratamiento automático de la información por medio de ordenadores".

La informática ha ido pasando por diferentes etapas en las que los equipos han evolucionado, para con la ayuda de la microelectrónica y las telecomunicaciones, tener hoy dispositivos muy pequeños pero de unas prestaciones extraordinarias.

MICROELECTRÓNICA

Es la técnica de diseñar y producir circuitos electrónicos en miniatura, aplicando especialmente elementos semiconductores.

Analizando la evolución de los ordenadores desde la primera generación vemos que la microelectrónica ha permitido el desarrollo de componentes y circuitos de dimensiones muy pequeñas pero altamente funcionales.

TELECOMUNICACIONES

La telecomunicación hace referencia a todas las formas que permiten compartir, transmitir mensajes/información de un punto a otro.

El primer hito de las telecomunicaciones fue el telégrafo eléctrico y a partir de este se han ido gestando los mayores avances entre los que están el teléfono, la radio, los satélites, telefonía móvil, banda ancha, Internet, fibra óptica, redes de nueva generación.

Tipos de Sistemas Informáticos para Empresas

Herramientas para la gestión de Proveedores (SRM)

SRM es el acrónimo inglés de Supplier Relationship Management. El SRM, facilita la gestión con proveedores en las funciones proporcionando una comunicación efectiva entre la empresa y sus proveedores, y mejora la eficiencia de los procesos asociados con la adquisición de bienes y servicios, la gestión de inventarios y el proceso de materiales.

Algunos de los procesos que facilitan los SRM, son:

• Identificar proveedores
• Selección de proveedores
• Cooperación cliente/proveedor
• Negociación

Gestión de procesos: ERP

Para comenzar a trabajar las TIC en la empresa vamos a comenzar con el ejemplo más conocido de informática en la empresa: Las aplicaciones ERP (Enterprise resource planning). Los ERP son sistemas de gestión global para la empresa que tratan de simplificar los procesos del negocio.

Los objetivos de un ERP son:

• Optimizar los procesos de empresariales reuniendo y consolidando datos de distintas áreas de la empresa con una sola base de datos.
• Elaborar informes de calidad.
• Facilitar el intercambio de información y la comunicación en todas las áreas de la empresa.
• Tomar decisiones con más facilidad gracias a la inteligencia de datos.
• Lograr un sistema flexible que permita añadir módulos dependiendo de las necesidades de cada organización

Herramientas para la fidelización de clientes: CRM

Una de las herramientas más conocidas para facilitar la fidelización de clientes son los CRM, Customer Relationship Management. Un CRM es un sistema que centraliza todos los datos de los clientes de la empresa, así como de la administración de ventas, campañas de marketing, etc.

Con el CRM la empresa recopila información de los clientes, los almacena en una base de datos y en base a esto la compañía puede lanzar campañas publicitarias orientadas a un determinado perfil de clientes, automatizar el proceso de venta, la facturación, atención al cliente, etc.

Este tipo de software de gestión es capaz de:

• Lograr una mayor fidelización de clientes.
• Incrementar las ventas.
• Captar potenciales clientes.

Herramientas para la gestión de Recursos Humanos (HRM)

Las herramientas de gestión de recursos humanos, HRM (Human Resource Management), permite gestionar y controlar las tareas clave asociadas a la gestión de RRHH, algunas de los módulos que suele tener este tipo de software son:

• Administración
• Definición de puestos
• Contratación
• Gestión de personal

Business Inteligence (BI)

Actualmente empresas se ven desbordadas por grandes volúmenes de datos. Ser capaz de analizar estos datos y manejar información fiable y actualizada del estado del negocio es fundamental para tomar decisiones en la empresa.

Es aquí cuando toman importancia las herramientas de BI. Podemos definir este tipo de herramientas como aquellas capaces de recopilar, depurar, analizar y transformar datos provenientes de fuentes internas y externas a la compañía para emitir informes valiosos que permitan tomar decisiones para mejorar competitivamente y obtener una ventaja de cara a otros competidores.

Algunas herramientas del Business Inteligence son:

• Cuadro de Mando Integral o Dashboard.
• OLAP (On-Line Analytical Processing).
• Aplicaciones de Informes.
• Minería de datos.

B2B - Business to Business

B2B es un concepto que describe negocios entre empresas. Se trata de un ejemplo de plataforma de e-Commerce en la que la información transmitida es relativa a las operaciones de compra y venta, prestación de servicios, etc. entre Negocio y Negocio.

Este tipo de comercio permite:

• La internacionalización tanto de proveedores Como de clientes.
• La agilización de compras seguras a través de la red
• Mayor información sobre productos, tiempos de aprovisionamiento y entrega
• Posibilidad de acceder a mayores productos

B2C - Business to Consumer

B2C es más conocido como comercio electrónico y describe las operaciones electrónicas realizadas entre una empresa productora, distribuidora o prestadora de servicios a un consumidor final.

Tipo de información

INTERNA: 

Es la que se genera y circula dentro de las empresas.

Podemos distinguir entre:

• la información operacional: que es la generada por la organización debida al funcionamiento rutinario de la empresa. Esta información operacional se genera en el día a día de funcionamiento de las mismas, al realizar las tareas y operaciones en las empresas.
• el conocimiento que es el resultado de la información interna y externa y que genera grandes beneficios para las empresas.

EXTERNA: 

La información externa es la que llega a las empresas a través de dos vías:

• la que proviene de activos con los que se trata a diario como clientes, proveedores, etc.,
• los elementos que afectan indirectamente como la información sobre la situación política, la sociedad, los cambios tecnológicos o la evolución económica.

CORPORATIVA: 

La información corporativa es la que va dirigida a los usuarios que de alguna forma pueden influir en la marcha y futuro de la empresa.

Puede ser:

• información corporativa interna, dirigida a los empleados y personal de la empresa para mejorar la motivación y satisfacción de los propios empleados,
• información corporativa externa que es la que la empresa lanza al exterior, a sus clientes, de una manera medida y analizada y que le permite controlar sus canales y sus contenidos.

OTROS TIPOS: 

Podemos hablar de otros tipos de información atendiendo a:

• la intención informativa: información formal (tiene una intención y se desea un efecto), o la no formal (sure de manera más espontánea).
• el tratamiento de la información: datos en bruto, es decir, información no tratada y datos elaborados que es información de la que se ha realizado un análisis y que nos ofrecen datos para la toma de decisiones.

Pregunta dinamizadora U1

desde tu punto de vista ha sido el más importante en los últimos años.

coincido con muchos de mis compañeros y compañeras en que uno de los avances más importantes de los últimos tiempos es el internet, pues ha revolucionado la forma de comunicarnos desde la aparición de la web 2.0, esta ha amplificado el efecto de la globalización, ademas su desarrollo no solo nos ha permitido comunicarnos entre las personas sino ademas nos permitió "comunicarnos" con objetos que es la nueva tendencia, el internet de las cosas; pero no puedo dejar de lado el desarrollo de la microelectrónica que gracias a esta se dio el "cuerpo" para que la tecnología avance al ritmo que lo hace hoy en día y podamos estar conectados.